Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
budu velmi ráda, pokud si najdete čas a vyplníte tento krátký dotaznk. Získané údaje budou sloužit pro vypracování mé bakalářské práce, která se zabývá věrnostními programy textilních firem. Cílem tohoto dotazníku je získat informace o využívání věrnostních karet a jejich přínosu pro konečné zákazníky.
Zodpovězení otázek je velmi jednoduché a nezabere Vám více než 3 minuty.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Věrnostní karta = typ věrnostního programu firmy. Jedná se o kartu, kterou obdrží zákazník v obchodě a na kterou se mu při nákupu zboží načítají body. Za nasbírání určitého počtu bodů, získá určitou výhodu.
Odpovědi respondentů
1. Slyšel/a jste o možnosti využití věrnostní karty v některém obchodě s oděvy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
92
86,79 %
86,79 %
ne
14
13,21 %
13,21 %
2. Vlastníte nějakou z těchto karet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
72
68,57 %
67,92 %
ne
33
31,43 %
31,13 %
3. Ano, vlastním tento počet karet:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 kartu
37
50 %
34,91 %
2 - 3 karty
31
41,89 %
29,25 %
4 - 5 karet
6
8,11 %
5,66 %
4. Využíváte některou z těchto karet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne, nevyužívám
45
42,86 %
42,45 %
ano, všechny
27
25,71 %
25,47 %
ano, využívám větší část
17
16,19 %
16,04 %
ano, využívám menší část
16
15,24 %
15,09 %
5. Využíváte výhody, na které máte díky používání karet nárok?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, někdy
46
48,94 %
43,4 %
vůbec ne
21
22,34 %
19,81 %
ano, vždy
15
15,96 %
14,15 %
spíše ne
12
12,77 %
11,32 %
6. Myslíte si, že jsou výhody, které karty nabízí, pro Vás přínosné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, pouze některé
65
62,5 %
61,32 %
spíše ne
17
16,35 %
16,04 %
ano, vždy
14
13,46 %
13,21 %
vůbec ne
8
7,69 %
7,55 %
7. Jaké výhody v rámci věrnostní karty jsou podle Vás nejlepší? Seřaďte dle nejlepšího k nejhoršímu.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
získání poukázky s určitu finanční hodnotou
2.419
1.996
získání dárku
3.552
1.504
slevový kupon na další nákup
2.743
1.143
získání slevy u partnerských firem
3.857
1.38
možnost nákupu vybraného zboží za snížené ceny
2.429
2.207
8. Necháváte si zřizovat nové karty v obchodech, kde kartu nevlastníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ne
43
40,95 %
40,57 %
ano, pouze v některých
33
31,43 %
31,13 %
vůbec ne, stejně je nevyužívám
29
27,62 %
27,36 %
9. Víte, že existuje také možnost využívat kartu u několika partnerských firem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
53
50,48 %
50 %
ano
52
49,52 %
49,06 %
10. Uvítali byste používání jedné karty ve více obchodech, spíše než u každého obchodu zvlášť?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
88
83,81 %
83,02 %
nevím
13
12,38 %
12,26 %
ne
4
3,81 %
3,77 %
11. Pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
82
78,1 %
77,36 %
muž
23
21,9 %
21,7 %
12. Věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
21 - 30 let
72
68,57 %
67,92 %
31 - 40 let
15
14,29 %
14,15 %
41 - 50 let
11
10,48 %
10,38 %
51 - 60 let
4
3,81 %
3,77 %
15 - 20 let
3
2,86 %
2,83 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 1. Slyšel/a jste o možnosti využití věrnostní karty v některém obchodě s oděvy?
4. Využíváte některou z těchto karet?
odpověď ne, nevyužívám:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi vůbec ne na otázku 5. Využíváte výhody, na které máte díky používání karet nárok?
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi vůbec ne, stejně je nevyužívám na otázku 8. Necháváte si zřizovat nové karty v obchodech, kde kartu nevlastníte?
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 1. Slyšel/a jste o možnosti využití věrnostní karty v některém obchodě s oděvy?
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 10. Uvítali byste používání jedné karty ve více obchodech, spíše než u každého obchodu zvlášť?
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše ne na otázku 5. Využíváte výhody, na které máte díky používání karet nárok?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 2. Vlastníte nějakou z těchto karet?
9. Víte, že existuje také možnost využívat kartu u několika partnerských firem?
odpověď ne:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 1. Slyšel/a jste o možnosti využití věrnostní karty v některém obchodě s oděvy?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Slyšel/a jste o možnosti využití věrnostní karty v některém obchodě s oděvy?
2. Vlastníte nějakou z těchto karet?
3. Ano, vlastním tento počet karet:
4. Využíváte některou z těchto karet?
5. Využíváte výhody, na které máte díky používání karet nárok?
6. Myslíte si, že jsou výhody, které karty nabízí, pro Vás přínosné?
7. Jaké výhody v rámci věrnostní karty jsou podle Vás nejlepší? Seřaďte dle nejlepšího k nejhoršímu.
8. Necháváte si zřizovat nové karty v obchodech, kde kartu nevlastníte?
9. Víte, že existuje také možnost využívat kartu u několika partnerských firem?
10. Uvítali byste používání jedné karty ve více obchodech, spíše než u každého obchodu zvlášť?
11. Pohlaví?
12. Věk?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Slyšel/a jste o možnosti využití věrnostní karty v některém obchodě s oděvy?
2. Vlastníte nějakou z těchto karet?
3. Ano, vlastním tento počet karet:
4. Využíváte některou z těchto karet?
5. Využíváte výhody, na které máte díky používání karet nárok?
6. Myslíte si, že jsou výhody, které karty nabízí, pro Vás přínosné?
7. Jaké výhody v rámci věrnostní karty jsou podle Vás nejlepší? Seřaďte dle nejlepšího k nejhoršímu.
8. Necháváte si zřizovat nové karty v obchodech, kde kartu nevlastníte?
9. Víte, že existuje také možnost využívat kartu u několika partnerských firem?
10. Uvítali byste používání jedné karty ve více obchodech, spíše než u každého obchodu zvlášť?
11. Pohlaví?
12. Věk?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Roman Paclt: Milane, myslím, že to jsou jednovaječná dvojčata, takže karty to jistí, můžeme si je potom vyměňovat. Zatím teda žádný nemám, uvedl jsem to i v dotazníku, ale něco novýho na sebe bych potřeboval, už to mám dost řidký.
Milan Procházka: Romane, zase jsi mě přesvědčil, chci být též fanouškem věrnostních karet. Co mám pro to udělat. No jestli je tak hezká jak Peťa, tak super!